Achter elke vraag schuilt een verhaal. Een verhaal over verbetering, optimalisatie en het zoeken naar eenvoud in oplossingen. Dit jaar behandelden we vragen in zo’n 30 verschillende categorieën. Hier zijn de meest gestelde onderwerpen van 2024:
- Declareren: 23%
Declaraties blijven een uitdaging. Van complexe eisen tot wisselende regels per zorgverzekeraar – we hebben je ondersteund bij het oplossen van afwijzingen en vragen. Dit jaar hebben we declaraties verder opgesplitst in subcategorieën zoals factoring, verzekeringen, retourinformatie, crediteren en particuliere nota’s, zodat we nóg beter konden helpen.
- Agenda: 18%
Jouw agenda is het kloppende hart van de praktijk. Vragen over stoelgroepen, afspraaksoorten en planningen stonden dit jaar centraal. Met trots hebben we ook de nieuwe wachtlijstfunctie geïntroduceerd, waarmee je gemakkelijk open plekken in jouw agenda kunt opvullen.
- Verrichtingen invoer: 12%
Het correct registreren en invoeren van verrichtingen blijft belangrijk. Samen zorgen we dat dit proces zo soepel mogelijk verloopt.
- Inloggen & Medewerkers: 11%
Het invoeren van 2-factor authenticatie (MFA) bracht extra vragen met zich mee. Ook hebben we geholpen met instellingen zoals autorisaties, functies en zorgverlenerscodes.
- Internet Agenda: 9%
Met enkele updates en aanpassingen in de Internet Agenda hebben we je ondersteund bij de overgang naar nieuwe functionaliteiten.
Andere veelbesproken onderwerpen waren oproepen (8%), patiëntregistratie (7%), lijsten en exports (6%), en installatie en updates (6%).
In 2025 staan we weer met een glimlach voor je klaar aan de telefoon!